Klinix

← כל הרשומות

דיוור למטופלות: מה מותר לשלוח, ומתי צריך הסכמה

רגולציה ·2 דקות קריאה

כמעט כל קליניקה שולחת הודעות למטופלות: תזכורות, הנחיות אחרי טיפול, ולפעמים גם מבצע חדש. ההודעה השלישית ברשימה שונה משפטית משתי הראשונות, וההבדל הזה שווה עד 1,000 ₪ להודעה. הנה הכללים, בגדול.

החוק, בקצרה

סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 - שנוסף בתיקון שנכנס לתוקף בדצמבר 2008 ומוכר כ"חוק הספאם" - אוסר לשלוח דבר פרסומת בהודעה אלקטרונית, במסרון, בפקס או במערכת חיוג אוטומטי, בלי הסכמה מפורשת מראש של הנמען. ההסכמה צריכה להיות בכתב, והחוק מכיר גם בהסכמה שניתנה בהודעה אלקטרונית.

בתי המשפט רשאים לפסוק עד 1,000 ₪ פיצוי לכל הודעה, בלי שהנמענת צריכה להוכיח נזק. תביעות כאלה מוגשות בפועל, גם על הודעות בודדות.

מה נחשב "דבר פרסומת"

ההגדרה בחוק רחבה: מסר שמופץ כדי לעודד רכישה של מוצר או שירות או הוצאת כסף בדרך אחרת. מבצע על טיפול, הודעה על שירות חדש, הטבה למי שתחזור עד סוף החודש - כל אלה בליבת ההגדרה, גם כשהם נשלחים למטופלת ותיקה אחת בוואטסאפ אישי.

לעומת זאת, הודעה שהיא חלק מהשירות עצמו אינה מסר שנועד לעודד רכישה: תזכורת לתור שנקבע, הנחיות לפני ואחרי טיפול, בקשת תשלום על טיפול שבוצע. אלה הודעות תפעוליות. המקרים האפורים - למשל תזכורת "הגיע הזמן לחידוש" על טיפול שלא נקבע - הם בדיוק המקום שבו כדאי לשאול יועץ, ולא לנחש.

הטעות הנפוצה: חתימה אחת, שתי הסכמות

בטפסי הסכמה של קליניקות מופיעות לעיתים קרובות שתי שאלות נפרדות: הסכמה לפרסום תמונות לפני/אחרי, והסכמה לקבלת הודעות שיווקיות. אלה שתי הרשאות שונות לחלוטין, ואחת אינה מכסה את השנייה. מטופלת שאישרה שתמונתה תופיע בעמוד האינסטגרם של הקליניקה לא הסכימה בכך לקבל מבצעים למכשיר.

המסקנה המעשית: לשמור את שתי ההסכמות בנפרד, עם תאריך, ולוודא שמערכת הדיוור קוראת את ההסכמה הנכונה. חתימה על טופס ישן שלא כלל שאלת דיוור אינה הסכמה לדיוור - מי שלא נשאלה, לא הסכימה.

הסרה

נמענת רשאית לחזור בה מההסכמה בכל עת, ודרך ההסרה צריכה להיות זמינה באותו אמצעי שבו נשלחה ההודעה. בקשת הסרה גוברת על כל הסכמה קודמת, וכדאי לתעד גם אותה - מתי התבקשה ומתי כובדה.

רשימת בדיקה קצרה

איך זה בנוי אצלנו

ב-Klinix ההסכמה לדיוור היא שדה נפרד בטופס החתום, שנשמר עם הרשומה. הודעות שירות - תזכורות, הנחיות, בקשות תשלום - אינן תלויות בו, כי הן חלק מהשירות שהמטופלת ביקשה. הודעה שיווקית נחסמת במערכת כשאין הסכמה מתועדת, ובקשת הסרה גוברת על כל טופס שנחתם לפניה. טפסים שנחתמו לפני ששאלת הדיוור נוספה אינם נספרים כהסכמה, מהסיבה הפשוטה שהשאלה לא נשאלה בהם.

מקורות

Klinix היא מערכת ניהול לקליניקות אסתטיקה בישראל - יומן, טפסים חתומים, תיעוד קליני וחיבור למערכת הנהלת החשבונות שלכם.

תמחור · שאלות נפוצות (FAQ) · על המערכת