← إلى المدوّنة (بالعبرية)

مرضى يتحدثون العربية والروسية: أين تخسرهم العيادة، وكيف تتوقف عن ذلك

مدوّنة Klinix · 9 تشرين الأول 2026 · 3 دقائق قراءة

زبونة تتحدث الروسية ترى الستوديو الخاص بكم في إنستغرام، تضغط على رابط الحجز، وتصل إلى صفحة بالعبرية. لن تتصل لتسأل. ستغلق الصفحة وتحجز عند مَن صفحته مفهومة لها. ولن يخبركم أحد بأن ذلك حدث. هذه المقالة تمرّ على النقاط الخمس التي يحدث فيها ذلك.

1. صفحة الحجز

هذه هي الباب. إذا لم تكن أسماء العلاجات والساعات وزر "حجز موعد" مفهومة، فلا موعد. صفحة حجز يستطيع المريض تحويلها إلى لغته بنقرة تزيل الحاجز الأول، والأكبر.

2. أسماء العلاجات

اسم العلاج لا يترجم نفسه. اسم العلاج هو محتوى العيادة، ولذلك يجب أن يكتبه أحد في العيادة باللغة الثانية أيضًا - مرة واحدة، لكل علاج.

3. الاستبيان والنماذج

استبيان يعبّئه المريض دون أن يفهم الأسئلة هو استبيان بإجابات لا يمكن الاعتماد عليها. عن الجانب القانوني للتوقيع على نموذج لم يُفهَم كتبنا في المقالة عن نموذج الموافقة بلغة المريض.

4. الرسائل

تذكير، تأكيد موعد، تعليمات بعد العلاج. الرسالة التي لا تُقرأ هي رسالة لم تُرسَل. المزيد في المقالة عن التذكير بلغة المريض.

5. الهاتف

وهنا بالذات لا يلزم التحدث باللغة. المريض الذي حجز بنفسه، استلم رسائل يفهمها وعبّأ الاستبيان مسبقًا، يصل إلى العيادة وقد صار معظم ما يحتاج إلى لغة خلفه.

من أين نبدأ

لا حاجة إلى ترجمة العيادة كلها في يوم واحد. ترتيب معقول: صفحة الحجز وأسماء العلاجات، ثم الاستبيان ونموذج الموافقة، وأخيرًا الرسائل. ويُستحسن أن تفحصوا أولًا كم من مرضاكم يحتاجون فعلًا إلى ذلك: مرّوا على قائمة مرضى الشهر الأخير واسألوا أنفسكم مع كم منهم تحدثتم بلغة أخرى.

في Klinix

في Klinix صفحة الحجز والنماذج والمنطقة الشخصية للمريض متاحة بالعبرية والعربية والروسية، والمريض يغيّر اللغة بنفسه. لكل علاج يمكن كتابة اسم بكل لغة. والنظام نفسه، من جهة الطاقم، يعمل باللغات الثلاث.

هذه المقالة تُرجمت من العبرية. نموذج التسجيل وشروط الاستخدام لدى Klinix بالعبرية.