Klinixמטופלים דוברי רוסית וערבית: איפה קליניקה מאבדת אותם, ואיך מפסיקים
לקוחה דוברת רוסית רואה את הסטודיו שלכם באינסטגרם, לוחצת על הקישור לזימון, ומגיעה לדף בעברית. היא לא תתקשר לשאול. היא תסגור את הדף ותקבע אצל מי שהדף שלו מובן לה. אף אחד לא יספר לכם שזה קרה. הכתבה הזו עוברת על חמש הנקודות שבהן זה קורה.
1. דף הזימון
זו הדלת. אם שמות הטיפולים, השעות והכפתור "קביעת תור" לא מובנים, אין תור. דף זימון שהמטופל יכול להעביר לשפה שלו בלחיצה מסיר את המחסום הראשון, והגדול ביותר.
2. שמות הטיפולים
"טיפול פנים עמוק" לא מתרגם את עצמו. שם של טיפול הוא התוכן של הקליניקה, ולכן צריך שמישהו בקליניקה יכתוב אותו גם בשפה השנייה - פעם אחת, לכל טיפול.
3. השאלון והטפסים
שאלון שמטופל ממלא בלי להבין את השאלות הוא שאלון עם תשובות שאי אפשר לסמוך עליהן. על הצד המשפטי של חתימה על טופס שלא הובן כתבנו בכתבה על טופס הסכמה בשפת המטופל.
4. ההודעות
תזכורת, אישור תור, הנחיות אחרי טיפול. הודעה שלא נקראת היא הודעה שלא נשלחה. עוד על זה בכתבה על תזכורת בשפת המטופל.
5. הטלפון
וכאן דווקא לא חייבים לדבר את השפה. מטופל שקבע לבד, קיבל הודעות שהוא מבין ומילא שאלון מראש, מגיע לקליניקה כשרוב מה שדרש שפה כבר מאחוריו.
מאיפה מתחילים
לא צריך לתרגם את כל הקליניקה ביום אחד. סדר סביר: דף הזימון ושמות הטיפולים, אחר כך השאלון וטופס ההסכמה, ובסוף ההודעות. ושווה לבדוק קודם כמה מהמטופלים שלכם באמת צריכים את זה: עברו על רשימת המטופלים של החודש האחרון, ושאלו את עצמכם עם כמה מהם דיברתם בשפה אחרת.
ב-Klinix
ב-Klinix דף הזימון, הטפסים והאזור האישי של המטופל זמינים בעברית, בערבית וברוסית, והמטופל מחליף שפה בעצמו. לכל טיפול אפשר לכתוב שם בכל שפה. גם המערכת עצמה, מהצד של הצוות, עובדת בשלוש השפות.
Klinix היא המדריך לתוכנה לניהול קליניקה בישראל - יומן, טפסים חתומים, תיעוד קליני וחיבור למערכת הנהלת החשבונות שלכם.