← В блог (на иврите)

Русскоязычные и арабоязычные пациенты: где клиника их теряет и как это прекратить

Блог Klinix · 9 октября 2026 · 3 мин. чтения

Русскоязычная клиентка видит вашу студию в Instagram, нажимает на ссылку для записи и попадает на страницу на иврите. Она не станет звонить и спрашивать. Она закроет страницу и запишется к тому, чья страница ей понятна. Никто вам не расскажет, что это произошло. В этой статье - пять точек, где это случается.

1. Страница онлайн-записи

Это дверь. Если названия процедур, время и кнопка «Записаться» непонятны, записи не будет. Страница, которую пациент одним нажатием переключает на свой язык, убирает первый и самый большой барьер.

2. Названия процедур

Название процедуры само себя не переведёт. Это содержание клиники, поэтому кто-то в клинике должен написать его и на втором языке - один раз, для каждой процедуры.

3. Анкета и формы

Анкета, которую пациент заполняет, не понимая вопросов, - это анкета с ответами, на которые нельзя полагаться. О юридической стороне подписи под непонятой формой мы писали в статье о форме согласия на языке пациента.

4. Сообщения

Напоминание, подтверждение записи, рекомендации после процедуры. Непрочитанное сообщение - это неотправленное сообщение. Подробнее - в статье о напоминании на языке пациента.

5. Телефон

А вот здесь говорить на языке пациента как раз не обязательно. Пациент, который записался сам, получил понятные сообщения и заранее заполнил анкету, приходит в клинику, когда почти всё, что требовало языка, уже позади.

С чего начать

Не нужно переводить всю клинику за один день. Разумный порядок: страница записи и названия процедур, затем анкета и форма согласия, и в конце - сообщения. И сначала стоит проверить, скольким вашим пациентам это действительно нужно: просмотрите список пациентов за последний месяц и спросите себя, со сколькими из них вы говорили на другом языке.

В Klinix

В Klinix страница онлайн-записи, формы и личный кабинет пациента доступны на иврите, арабском и русском, и пациент переключает язык сам. Каждой процедуре можно дать название на каждом языке. Сама система, со стороны команды, тоже работает на трёх языках.

Эта статья переведена с иврита. Форма регистрации и условия использования Klinix - на иврите.