Klinix Beautyשאלון לקוחה לפני טיפול פנים: מה לשאול, ומה עושים עם התשובות
לקוחה חדשה נכנסת, ואת מבזבזת את עשר הדקות הראשונות על שאלות שהיא יכלה לענות עליהן אתמול מהספה. גרוע מזה: לפעמים את מגלה באמצע הטיפול שהיא משתמשת בתכשיר שהיית צריכה לדעת עליו. שאלון קצר לפני התור הראשון פותר את שתי הבעיות. הנה איך בונים אחד שלקוחות באמת ממלאות.
1. קצר. באמת קצר
שאלון של שלושים שאלות לא ימולא, או שימולא ב"לא" על הכל. כוונו לשאלון שלוקח שתי דקות מהטלפון. כלל אצבע טוב: כל שאלה צריכה לשנות משהו במה שאת עושה. אם התשובה לא משפיעה על הטיפול, על ההמלצה או על הבטיחות, השאלה מיותרת.
2. שאלות בריאות: כן או לא, בלי חיבורים
את החלק הזה כדאי לבנות כשאלות סגורות, כדי שאי אפשר יהיה לדלג מעליהן בטעות. נושאים שמקובל לשאול עליהם לפני טיפולי פנים: היריון או הנקה, אלרגיות ורגישויות ידועות, תרופות ותכשירים במרשם (כולל תכשירים לאקנה), טיפולים אסתטיים שנעשו לאחרונה, ומחלות עור פעילות. את הרשימה המדויקת התאימי לטיפולים שאת עושה, למה שלמדת בהכשרה שלך ולמה שחברת הביטוח המקצועי שלך מבקשת. השאלון לא מחליף שיקול דעת, ובמקרה של ספק מפנים לרופא.
3. לסמן מה קריטי
לא כל "כן" שווה. "כן" על היריון או על תכשיר מסוים צריך לקפוץ לך מול העיניים לפני שאת מתחילה, ולא להיקבר בעמוד השני של הטופס. ב-Klinix Beauty אפשר לסמן שאלה כ"קריטית", ואז התשובה מופיעה כ"לשים לב" גם בכרטיס הלקוחה וגם בתצוגה המהירה של התור ביומן.
4. השאלות שעוזרות לטיפול עצמו
אחרי הבטיחות, שאלי במילים שלך את מה שאת באמת רוצה לדעת: מה הכי מפריע לה בעור, מה היא מורחת היום בבית, אילו טיפולים עשתה בעבר ומה עבד או לא עבד, ומה היא מצפה שיקרה. תשובות כאלה הופכות את הפגישה הראשונה משיחת היכרות לטיפול שמתחיל מנקודה מדויקת.
5. לשלוח לפני, לא להגיש בכניסה
שאלון שממלאים בחדר ההמתנה ממולא בלחץ. שאלון שמגיע בוואטסאפ יום קודם ממולא בנחת, והתשובות מחכות לך לפני שהיא נכנסת. הכי פשוט שזה יקרה לבד: ב-Klinix Beauty לקוחה חדשה שקובעת תור מהלינק מקבלת את השאלון מיד אחרי הקביעה, ובמסך הבוקר רואים מי עוד לא מילאה, עם תזכורת מוכנה לשליחה.
6. חתימה
בסוף השאלון כדאי לבקש חתימה על כך שהפרטים שנמסרו נכונים. חתימה באצבע על מסך הטלפון מספיקה לצורך התיעוד, והיא נשמרת עם התאריך. לטיפולים שדורשים הסכמה נפרדת, טופס הסכמה הוא מסמך אחר, ושווה לקרוא עליו בנפרד.
7. התשובות שייכות לכרטיס, לא לקלסר
שאלון שנשאר בקלסר לא עוזר לך בטיפול השלישי. התשובות צריכות לשבת בכרטיס הלקוחה, ליד אבחון העור והיסטוריית הטיפולים, כך שלפני כל תור מבט אחד מספיק. וזכרי שזה מידע רגיש: הוא צריך להישמר במקום מאובטח, ולא בתמונות בטלפון או בהודעות וואטסאפ.
8. לעדכן פעם בשנה
לקוחה ותיקה מילאה שאלון לפני שנתיים, ומאז השתנו אצלה דברים. קבעי לעצמך לשלוח את השאלון מחדש פעם בשנה, או בכל פעם שמתחילים סדרת טיפולים חדשה.
בשורה התחתונה
שאלון טוב הוא קצר, נשלח מראש, מדגיש את מה שקריטי, ונשמר במקום שבו את באמת מסתכלת. הוא חוסך לך זמן בכל לקוחה חדשה, ובעיקר מונע את ההפתעות שאף אחת לא רוצה לגלות באמצע טיפול.
Klinix Beauty היא תוכנה לקוסמטיקאיות ולסטודיו - יומן וזימון מהלינק, שאלון ללקוחה, כרטיס לקוחה עם אבחון עור ותמונות, מוצרים לבית וחיוב.