Klinix Beautyמאינסטגרם ליומן: איך הופכים עוקבת ללקוחה שקובעת תור
יש לך אלף עוקבות, הרילס האחרון קיבל המון צפיות, והיומן של השבוע הבא חצי ריק. זה לא סותר: אינסטגרם טוב מאוד בלגרום לאנשים להכיר אותך, וגרוע מאוד בלהפוך אותם ללקוחות, אלא אם את בונה את הגשר בעצמך. הגשר הזה הוא בדרך כלל שלושה או ארבעה דברים קטנים.
1. הביו צריך לענות על שלוש שאלות
מה את עושה, איפה, ואיך קובעים. "קוסמטיקאית פרא-רפואית | טיפולי פנים ואקנה | רמת גן" טוב יותר מציטוט השראה. מי שנכנסה לפרופיל שלך בפעם הראשונה מחליטה בשניות אם את רלוונטית לה, והעיר היא הדבר הראשון שהיא מחפשת.
2. הקישור בביו מוביל לקביעת תור, לא לדף הבית
כל לחיצה מיותרת מאבדת חלק מהאנשים. אם הקישור בביו מוביל לאתר שבו צריך לחפש את "צרי קשר", רוב מי שלחצה כבר לא שם. הקישור צריך לפתוח את עמוד הזימון: רשימת הטיפולים עם משך ומחיר, והשעות הפנויות. מי שרואה מחיר ושעה פנויה קובעת. מי שצריכה לשלוח הודעה כדי לשאול כמה זה עולה, לרוב לא תשלח.
3. כן, לכתוב מחירים
"מחיר בפרטי" מרגיש בטוח, אבל הוא מסנן החוצה בדיוק את הלקוחות שאת רוצה: אלה שמוכנות לשלם ולא רוצות להתמקח בהודעות. מחירון גלוי חוסך לך עשרות שיחות בחודש עם מי שממילא לא הייתה מגיעה.
4. לא כל מתעניינת מוכנה לקבוע היום
חלק יגיבו "כמה עולה?" וייעלמו, וחלק ישמרו את הפוסט ויחזרו בעוד חודש. בשביל אלה כדאי שיהיה גם טופס התעניינות קצר: שם, טלפון ומה מעניין אותה. כך היא לא הולכת לאיבוד בתיבת ההודעות, ואת יודעת למי לחזור. ב-Klinix Beauty כל פנייה כזו נכנסת לרשימת לידים עם סטטוס (חדש, דיברנו, נקבע תור), והמערכת מסמנת את מי שאף אחת לא חזרה אליה.
5. לענות מהר, ועם הצעד הבא
הודעה שנענית אחרי יומיים היא הודעה שכבר נענתה על ידי מישהי אחרת. קבעי לעצמך שתי נקודות ביום שבהן את עוברת על ההודעות, והכיני תשובה מוכנה שכוללת תמיד את הצעד הבא: לא רק "הטיפול עולה 350 ₪", אלא "הטיפול עולה 350 ₪, והנה הקישור לקביעה, יש מקום ביום חמישי".
6. לדעת מאיפה היא הגיעה
בלי זה את מנחשת. הרילס עם מאה אלף צפיות אולי הביא אפס לקוחות, והפוסט הצנוע על טיפול באקנה הביא חמש. הדרך הפשוטה: קישור נפרד לכל מקור (אחד בביו, אחד בסטורי, אחד בקמפיין), כך שכל פנייה מגיעה עם התווית שלה. אחרי חודשיים תדעי על מה שווה להשקיע זמן, ועל מה לא.
7. תוכן שמביא לקוחות, לא רק לייקים
מה שעובד לאורך זמן הוא פחות טרנדים ויותר הוכחה: תמונות לפני ואחרי שצולמו טוב (ובהסכמה כתובה של הלקוחה), הסבר קצר על בעיה שלקוחות מגיעות איתה, והצצה לאיך נראה טיפול אצלך. מי שמחפשת קוסמטיקאית רוצה לדעת שאת יודעת מה את עושה, ושנעים אצלך.
8. השלב שכולן שוכחות: הלקוחה שכבר הגיעה
עוקבת שהפכה ללקוחה היא רק ההתחלה. מה שהופך אותה ללקוחה קבועה קורה בתוך הסטודיו: התור הבא שנקבע לפני שהיא יוצאת. אינסטגרם ממלא את היומן פעם אחת. ההרגלים שלך ממלאים אותו כל חודש.
בשורה התחתונה
אל תמדדי את האינסטגרם בעוקבות. מדדי אותו בתורים. ביו ברור, קישור שמוביל ישר לקביעה, מחירון גלוי ותשובה מהירה עם הצעד הבא, ואותן אלף עוקבות יתחילו להופיע ביומן.
Klinix Beauty היא תוכנה לקוסמטיקאיות ולסטודיו - יומן וזימון מהלינק, שאלון ללקוחה, כרטיס לקוחה עם אבחון עור ותמונות, מוצרים לבית וחיוב.