Klinix Beautyהתור הבא: 7 דרכים שלקוחה תקבע שוב לפני שהיא יוצאת מהדלת
היא יצאה מרוצה, אמרה "אני אתקשר לקבוע", ומאז עברו ארבעה חודשים. היא לא כועסת עלייך ולא עברה למישהי אחרת. החיים פשוט קרו. רוב הלקוחות שנעלמות לא עוזבות, הן שוכחות. החדשות הטובות: את זה הכי קל לתקן, ואת רוב העבודה עושים בחמש הדקות האחרונות של הטיפול.
1. לקבוע לפני שהיא קמה מהמיטה
הרגע הכי טוב לקבוע את התור הבא הוא כשהיא עוד שוכבת, רגועה ומרוצה. לא ליד הדלת כשהיא כבר מחפשת מפתחות. שאלה פשוטה עובדת הכי טוב: "בעוד ארבעה שבועות, אותו יום ואותה שעה מתאים לך?". הצעה קונקרטית מקבלת "כן". "מתי תרצי לבוא?" מקבל "אני אבדוק ואחזור אלייך".
2. להסביר למה דווקא אז
"תבואי בעוד חודש" נשמע כמו המלצה של בעלת עסק. "כדי לשמור על מה שהשגנו היום, הטיפול הבא צריך להיות בסביבות ה-20" נשמע כמו תוכנית טיפול. כשהלקוחה מבינה את ההיגיון, התור הבא הוא חלק מהתוצאה שהיא רוצה, ולא טובה שהיא עושה לך.
3. תוכנית, לא טיפול בודד
לקוחה שהגיעה עם מטרה (פיגמנטציה, אקנה, אירוע בעוד שלושה חודשים) צריכה לשמוע בביקור הראשון איך נראית הדרך: כמה טיפולים, באיזה קצב, ומה רואים בכל שלב. כשיש תוכנית, כל ביקור הוא צעד ולא אירוע נפרד. מי שרוצה יכולה לעגן את זה בסדרה או כרטיסייה, אבל גם בלי תשלום מראש, עצם קיומה של תוכנית משנה את ההתנהגות.
4. לראות מי יצאה בלי תור
אי אפשר לטפל במה שלא רואים. בסוף כל שבוע שאלי את עצמך: מי הייתה אצלי ולא קבעה המשך? אם התשובה דורשת לדפדף ביומן, לא תעשי את זה. ב-Klinix Beauty זה מופיע בכרטיס הלקוחה כ"הפעולה הבאה": לא נקבע טיפול המשך, עם תאריך הטיפול האחרון, ומאותו כרטיס שולחים לה וואטסאפ.
5. הודעה אחת, אישית, אחרי שבועיים
לא "מתגעגעות אלייך! 15% הנחה". הודעה של בן אדם: "היי דנה, איך העור מרגיש מאז הטיפול? אם בא לך, יש לי מקום ביום שלישי ב-17:00". הודעה כזו נענית, כי היא נשמעת כמו מישהי שזוכרת אותך ולא כמו רשימת תפוצה. ושימי לב להבדל המשפטי: הודעת שירות אישית מותרת, ואילו דיוור שיווקי דורש הסכמה מראש. פירטנו במדריך על חוק הספאם.
6. שיהיה קל לקבוע בלי לדבר איתך
חלק גדול מהלקוחות נזכרות בך בעשר בלילה. אם הדרך היחידה לקבוע היא להתקשר בשעות העבודה, הן ישכחו שוב עד הבוקר. קישור לזימון עצמי, שמראה את השעות הפנויות ואת המחירון, נותן להן לקבוע ברגע שנזכרו. אפשר להגדיר מי יכולה להזמין מה: טיפולים מסוימים ללקוחות קיימות בלבד, ואחרים רק אחרי אישור שלך.
7. רשימת "מעוניינת להקדים"
לקוחה שרצתה תור מוקדם יותר ולא היה מקום היא לקוחה שתשמח לשמוע ממך כשמישהי מבטלת. סמני אותה בזמן הקביעה, וכשמתפנה שעה תציעי לה אותה ראשונה. היא מקבלת שירות שמרגיש אישי, ואת ממלאת חור ביומן.
בשורה התחתונה
שימור לקוחות הוא לא מבצעים ולא מועדון. הוא הרגל של חמש דקות בסוף כל טיפול, ומבט שבועי על מי שיצאה בלי תור. לקוחה שיש לה תור ביומן היא לקוחה שלך. ואם גם ביטולים של הרגע האחרון מטרידים אותך, כתבנו על זה במדריך לצמצום אי-הגעות.
Klinix Beauty היא תוכנה לקוסמטיקאיות ולסטודיו - יומן וזימון מהלינק, שאלון ללקוחה, כרטיס לקוחה עם אבחון עור ותמונות, מוצרים לבית וחיוב.