Klinix Beautyמוצרים לבית: איך למכור מוצרי המשך בלי להרגיש מוכרת
רוב הקוסמטיקאיות מרגישות לא בנוח למכור. זה מובן: באת לטפל, לא לעמוד מאחורי דלפק. אבל מה שהלקוחה מורחת בבית בין טיפול לטיפול קובע חלק גדול מהתוצאה, ואם לא תמליצי לה את, מישהי אחרת תמליץ. הנה דרך לעשות את זה כך שזה ירגיש, לך ולה, כמו חלק מהטיפול.
1. להפסיק לקרוא לזה מכירה
את לא מוכרת קרם. את ממשיכה את הטיפול אל תוך השבועות שבהם היא לא אצלך. כשההמלצה יוצאת מהאבחון ("העור שלך מיובש בלחיים, ולכן...") ולא מהמדף ("יש לנו מבצע על..."), הלקוחה שומעת עצה מקצועית. ההבדל הוא לא בניסוח, הוא בסדר: קודם מה ראית בעור, אחר כך מה עושים עם זה בבית, ורק בסוף איזה מוצר.
2. מוצר אחד, לא שגרה של שמונה שלבים
לקוחה שיוצאת עם חמישה מוצרים לא תשתמש באף אחד מהם בעקביות, ובפעם הבאה תרגיש אשמה. התחילי ממוצר אחד שיעשה את ההבדל הכי גדול, והסבירי בדיוק מתי ואיך. בביקור הבא תשאלי איך היה, ורק אז תוסיפי. שגרה שנבנית לאט נשארת.
3. לכתוב לה את השגרה, לא רק להגיד
עד שהיא מגיעה הביתה היא כבר לא זוכרת מה בבוקר ומה בערב. שלחי לה את השגרה בכתב, בוואטסאפ, מיד אחרי הטיפול: שלוש שורות, בלי מונחים מקצועיים. זו גם ההודעה שהיא תפתח שוב כשהמוצר ייגמר.
4. לדעת מתי זה נגמר לה
זה החלק שכמעט כולן מפספסות. סרום שמספיק לחודש וחצי ייגמר בדיוק באמצע בין שני טיפולים, והלקוחה תקנה משהו אחר בפארם. אם רשמת מתי היא קנתה ולכמה זמן המוצר מספיק, את יודעת מתי לכתוב לה "הסרום שלך אמור להיגמר השבוע, לשמור לך אחד?". זו לא הטרדה, זה שירות. ב-Klinix Beauty רושמים לכל מוצר "מספיק ל" בימים, והמערכת מציגה לך בבוקר למי המוצר עומד להיגמר, עם הודעת וואטסאפ מוכנה.
5. מלאי קטן וחכם
הטעות הקלאסית היא להזמין קו שלם כי הסוכן נתן הנחה. התחילי משלושה עד חמישה מוצרים שאת באמת ממליצה עליהם כל שבוע. רשמי לכל אחד כמה יש על המדף ומתחת לכמה להזמין שוב, ותסתכלי פעם בחודש מה זז ומה צובר אבק. מוצר שלא נמכר שלושה חודשים לא יתחיל להימכר ברביעי.
6. לחבר את המוצר לחשבונית של הטיפול
מוצר שנמכר "על הדרך" ונרשם על פתק הוא מוצר שנשכח בדוח של סוף החודש. רשמי כל מכירה בכרטיס הלקוחה, וצרפי אותה לחיוב של הטיפול, כך שהלקוחה מקבלת חשבונית אחת ואת רואה בסוף החודש כמה הכנסת ממוצרים וכמה מזה רווח.
7. ומה אם היא אומרת לא
אז היא אמרה לא, וזה בסדר. אל תחזרי על ההמלצה באותו ביקור, ואל תציעי הנחה כדי לסגור. רשמי לעצמך מה המלצת, ובטיפול הבא תשאלי איך העור הרגיש בבית. לקוחה שלא לחצו עליה חוזרת לשאול בעצמה.
בשורה התחתונה
מכירת מוצרים שנעשית נכון לא פוגעת באמון, היא בונה אותו: הלקוחה רואה תוצאה טובה יותר, ואת מקבלת הכנסה שלא תלויה במספר השעות ביום. מה שצריך הוא סדר: לדעת מה המלצת, מה היא קנתה ומתי זה נגמר. איך זה נראה בפועל אפשר לראות במדריך ההפעלה של Klinix Beauty, בחלק על מוצרים ומלאי.
Klinix Beauty היא תוכנה לקוסמטיקאיות ולסטודיו - יומן וזימון מהלינק, שאלון ללקוחה, כרטיס לקוחה עם אבחון עור ותמונות, מוצרים לבית וחיוב.