Klinix Beautyכרטיס לקוחה לקוסמטיקאית: מה לרשום אחרי כל טיפול
לקוחה שחוזרת אחרי חודש מצפה שתזכרי: מה עשית בפעם הקודמת, איך העור הגיב, ומה המלצת לה לבית. בראש אפשר לזכור חמש לקוחות, לא חמישים. כרטיס לקוחה טוב הוא הזיכרון שלך, והוא גם מה שמאפשר לך להראות לה התקדמות. הנה מה ששווה לרשום אחרי כל טיפול, ואיך לעשות את זה בשתי דקות.
1. מה שלא משתנה: רגישויות, תרופות ומצבים מיוחדים
אלרגיות, רגישות לחומרים, תרופות שמשפיעות על העור, הריון, טיפולים אחרונים אצל רופא עור. את זה אוספים פעם אחת, בשאלון לפני הטיפול הראשון, ומעדכנים כשמשהו משתנה. המידע הזה צריך לקפוץ לעין בפתיחת הכרטיס, לא להיקבר בהערה מלפני שנה.
2. אבחון העור של היום
סוג העור ומצבו היום: יובש, שומניות, אדמומיות, פצעונים, פיגמנטציה, מה השתנה מאז הפעם הקודמת. אבחון קצר בכל ביקור הוא מה שמאפשר לראות מגמה, ולהגיד ללקוחה בביטחון "האדמומיות בלחיים ירדה מאז יולי". בלי רישום, זו תחושה. עם רישום, זו תוצאה.
3. מה נעשה בפועל
לא רק "טיפול פנים עמוק", אלא מה היה בתוכו: אילו מוצרים, איזה פילינג ובאיזה ריכוז, כמה זמן חשיפה, איזה מכשיר ובאיזו הגדרה. הפרטים האלה נראים מיותרים עד הפעם שהלקוחה אומרת "מה שעשית לי בפעם שעברה היה מדהים, תעשי אותו דבר". אז הם כל מה שיש לך.
4. איך העור הגיב, ומה היא אמרה
אדמומיות שעברה אחרי שעה, עקצוץ בשלב מסוים, "העור הרגיש מתוח יומיים". גם מה שהלקוחה מספרת בטיפול הבא שייך לכאן. זה המידע שמונע לחזור על טעות, ושמראה ללקוחה שאת מקשיבה.
5. תמונות, באותם תנאים
תמונה אחת שווה פסקה של תיאור, בתנאי שהיא ניתנת להשוואה: אותה פינה, אותו אור, אותן זוויות. יש לנו מדריך קצר לצילום לפני ואחרי, ושווה לזכור שתמונת פנים היא מידע אישי, שנשמר בכרטיס ולא בגלריה של הטלפון (כאן פירטנו למה).
6. מה המלצת לבית, ומה היא קנתה
ההמלצה היא חלק מהטיפול, והרישום שלה הוא מה שמאפשר לשאול בפעם הבאה "איך היה עם הסרום?". אם היא קנתה ממך, רשמי מה ומתי, כדי לדעת מתי זה עומד להיגמר. פירטנו על כך בפוסט על מוצרים לבית.
7. מה בפעם הבאה
שורה אחת: מה הצעד הבא בתכנית, ומתי כדאי שהיא תחזור. זו השורה שתקרא לפני הטיפול הבא, והיא הופכת סדרה של טיפולים בודדים לתכנית עם כיוון.
איך עושים את זה בשתי דקות
הסוד הוא לרשום מיד אחרי שהלקוחה יוצאת, לא בסוף היום, ולפי אותו סדר בכל פעם, כך שלא צריך לחשוב מה לכתוב. ב-Klinix Beauty כרטיס הלקוחה בנוי בדיוק כך: שאלון הרגישויות למעלה, אבחון עור, היסטוריית טיפולים ותמונות, המוצרים שקנתה ותכנית הטיפולים, במקום אחד ומהטלפון. איך זה נראה אפשר לראות בעמוד כרטיס הלקוחה.
Klinix Beauty היא תוכנה לניהול מכון יופי ולסטודיו - יומן וזימון מהלינק, שאלון ללקוחה, כרטיס לקוחה עם אבחון עור ותמונות, מוצרים לבית וחיוב.