ניהול לידים לקליניקה, מהפנייה ועד התור

ליד הוא מי שהתעניינה ועוד לא לקוחה. בקליניקה פרטית הפניות מגיעות מחמישה מקומות במקביל: הודעה באינסטגרם, טופס באתר, וואטסאפ, טלפון והמלצה. בלי מקום אחד שמרכז אותן, חלק נענות באיחור וחלק לא נענות בכלל, ואף אחד לא יודע כמה.

ב-Klinix כל פנייה עוברת ארבעה שלבים:

1. חדש. הפנייה נכנסת לרשימה ונשלחת אליכם במייל. למתעניינת אפשר לשלוח מענה אוטומטי במייל.
2. דיברנו. לחיצה על "וואטסאפ" פותחת שיחה עם ההודעה הראשונה שניסחתם מראש. נשאר ללחוץ שלח.
3. נקבע תור. קובעים לה תור ביומן, או שולחים לה את הלינק לזימון עצמי.
4. הפכה ללקוחה. לחיצה אחת יוצרת כרטיס לקוחה מהפרטים שכבר נמסרו ופותחת את היומן.

פנייה שלא רלוונטית מסומנת כך ויוצאת מהרשימה הפתוחה, בלי להימחק.

טופס הלידים נפתח במיתוג של הקליניקה, בכתובת שלה.

מערכת CRM כללית עושה את העבודה הזאת היטב, ולפעמים יותר ממנה. היתרון של לידים בתוך מערכת הקליניקה הוא שאין תפר: אותה אישה היא ליד ביום שני, תור ביום רביעי ותיק מטופלת ביום ראשון, בלי להעביר אותה בין מערכות.

השארת פרטים היא בקשה שיחזרו אליה, לא הסכמה לקבל פרסומות. ב-Klinix מצב הדיוור השיווקי נשמר בנפרד לכל לקוחה, כולל רישום של בקשת הסרה, וברכת יום הולדת נשלחת רק למי שאישרה דיוור.

על ההבדל בין מענה לפנייה לבין דיוור, ועל מה שחוק הספאם דורש מקליניקה, כתבנו במדריך לדיוור למטופלים.

ניהול הלידים כלול בכל מסלול, בלי הגבלה על מספר הלידים ובלי תשלום לפי מקור.