Klinixלידים מאינסטגרם ופייסבוק: למה הם נעלמים ואיך לא לאבד אותם
מישהי כתבה בהודעה פרטית באינסטגרם ״כמה עולה?״, מישהו השאיר פרטים בטופס באתר, שתיים כתבו בוואטסאפ. עניתם לחלק, התכוונתם לחזור לשאר, ובסוף השבוע אף אחד לא זוכר מי מחכה. לידים לא נעלמים בגלל שאנשים לא מעוניינים. הם נעלמים בגלל שאין להם מקום אחד. הנה איך מסדרים את זה.
1. מקום אחד לכל הפניות
הודעות פרטיות, תגובות לפוסטים, וואטסאפ, טופס באתר, שיחות טלפון. כל ערוץ הוא תיבה נפרדת, וכל תיבה היא מקום שאפשר לשכוח בו. הצעד הראשון הוא שכל פנייה, מכל ערוץ, תירשם ברשימה אחת. גם אם היא הגיעה בהודעה, מעבירים אותה לרשימה כשעונים לה.
2. לענות באותו יום
מי שפונה לקליניקה פונה בדרך כלל גם לעוד אחת או שתיים. מי שעונה ראשון, ועונה לעניין, מתחיל עם יתרון. אפילו תשובה קצרה, "קיבלתי, אחזור אלייך היום בערב עם כל הפרטים", שומרת את השיחה פתוחה.
3. לרשום מאיפה הפנייה הגיעה
אינסטגרם, פייסבוק, גוגל, המלצה של חברה. בלי המידע הזה אי אפשר לדעת איזה פרסום עובד ועל מה שווה להמשיך לשלם. מספיקה שורה אחת לכל ליד.
4. סטטוס לכל ליד
חדש, דיברנו, נקבע תור, לא רלוונטי. ארבעה מצבים מספיקים כדי לראות במבט אחד מי עוד מחכה לתשובה ומי צריך רק לחזור אליו.
5. תאריך מעקב, לא "אחזור אלייך"
"אני אחשוב על זה" הוא לא סוף, הוא תאריך. רשמו מתי לחזור, ובאותו יום חזרו. פעמיים זה סביר, שלוש זה כבר גבול. אחרי זה מסמנים "לא רלוונטי" וממשיכים הלאה. ולגבי הודעות שיווקיות אחרי שהשיחה הסתיימה, יש כללים: פירטנו אותם בפוסט על חוק הספאם.
6. לשאול לפני שעונים על המחיר
"כמה עולה?" היא שאלה שנשאלת כשאין עוד מה לשאול. שאלה אחת חזרה, "על איזה טיפול חשבת, ומה הכי מפריע לך?", הופכת בירור מחיר לשיחה, ואת המחיר לחלק מהתשובה במקום כל התשובה.
7. לסגור בתור, לא ב"תחשבי"
כשהשיחה טובה, הצעד הבא הוא תור, לא עוד הודעה: "יש לי ביום שלישי ב-17:00, לשריין לך?". ואם יש לכם לינק לזימון עצמי, זה הרגע לשלוח אותו. פירטנו על המסלול מהפוסט לתור בפוסט על אינסטגרם ויומן.
איך זה נראה במערכת
ב-Klinix יש מסך לידים אחד. פניות מהלינק האישי, מהטופס שמטמיעים באתר ומטופס משלכם נכנסות אליו לבד, ופניות מערוצים אחרים מוסיפים ידנית. לכל ליד יש סטטוס, מקור ותאריך מעקב, והמערכת מסמנת מי מחכה יותר מדי. לידו יש כפתור וואטסאפ עם הודעה ראשונה מוכנה, וכפתור שהופך את הליד ללקוח ופותח את היומן. עוד בעמוד ניהול הלידים.
Klinix היא המדריך לתוכנה לניהול קליניקה בישראל - יומן, טפסים חתומים, תיעוד קליני וחיבור למערכת הנהלת החשבונות שלכם.