Klinixביקורות בגוגל לקליניקה: איך לבקש אחרי טיפול, ומה עושים עם ביקורת שלילית
מי שמחפש קליניקה או קוסמטיקאית באזור שלו רואה קודם את הדירוג ואת הביקורות, ורק אחר כך את האתר. מטופלות מרוצות כמעט אף פעם לא כותבות ביקורת מעצמן. הן פשוט לא חושבות על זה. הן כותבות כשמבקשים מהן, בזמן הנכון ובדרך קלה. הנה איך.
1. לבקש כשהתוצאה כבר נראית
הרגע הנכון הוא לא מיד אחרי ההזרקה, כשיש נפיחות ואדמומיות, אלא כשהמטופלת רואה את התוצאה: בביקורת, או כמה ימים אחרי טיפול פנים. בקשה ברגע שבו היא הכי מרוצה היא בקשה שמקבלת תשובה.
2. קישור ישיר, לא "חפשי אותנו בגוגל"
כל שלב נוסף מאבד חלק מהאנשים בדרך. בפרופיל העסק בגוגל יש אפשרות לקבל קישור שפותח ישר את חלון כתיבת הביקורת. שמרו אותו, והוא הקישור היחיד שתשלחו.
3. נוסח קצר ואישי
שתי שורות מספיקות: "שמחה שאת מרוצה מהתוצאה! אם יש לך דקה, ביקורת קצרה בגוגל עוזרת לנו מאוד", והקישור. בלי תבנית ארוכה ובלי לחץ. מי שלא כותבת, לא מזכירים לה פעמיים.
4. לא לתת הטבה תמורת ביקורת
הנחה על הטיפול הבא תמורת ביקורת נראית כמו רעיון טוב, אבל המדיניות של גוגל אוסרת ביקורות שניתנו תמורת תגמול, וביקורות כאלה עלולות להימחק. גם ביקורות שכתבו חברים או בני משפחה בשם מטופלות הן רעיון רע, מאותה סיבה.
5. לענות לכל ביקורת
תודה קצרה על ביקורת טובה מראה למי שקורא שיש מישהו בצד השני. אין צורך בתשובה ארוכה: שם פרטי, תודה, ומשפט אחד.
6. ביקורת שלילית: קצר, רגוע, ובלי שום פרט רפואי
הכלל החשוב ביותר: התשובה פומבית, ולכן אסור שיהיה בה פרט אחד על המטופלת. לא איזה טיפול היא עשתה, לא מתי היא הגיעה, ואפילו לא אישור שהיא מטופלת שלכם. מידע כזה מוגן, גם כשהיא זו שפרסמה ביקורת. עונים בכללי: "חשוב לנו לשמוע, נשמח לדבר ישירות", עם טלפון, וממשיכים את השיחה בפרטי. תשובה עניינית ורגועה משפיעה על מי שקורא יותר מהביקורת עצמה.
7. לבקש מכולם, לא רק מהמרוצות במיוחד
בקשה רק ממי שנראית מאושרת במיוחד מייצרת פרופיל שנראה מסונן. בקשה קבועה מכל מי שסיימה טיפול בונה לאורך זמן תמונה אמינה, וזה מה שמשכנע.
איך זה נכנס לשגרה
הדרך הפשוטה ביותר היא לחבר את הבקשה להודעה שכבר נשלחת. ב-Klinix, הודעת סיכום הטיפול שנשלחת למטופלת בוואטסאפ נבנית מתבנית שהקליניקה עורכת, ואפשר להוסיף לשורת הסיום שלה את הקישור לביקורת. כך הבקשה יוצאת עם כל סיכום טיפול, בלי לזכור לשלוח אותה.
Klinix היא המדריך לתוכנה לניהול קליניקה בישראל - יומן, טפסים חתומים, תיעוד קליני וחיבור למערכת הנהלת החשבונות שלכם.